Sørg for dokumentation
Mundtlige aftaler er efter dansk ret lige så bindende som skriftlige aftaler – også når det kommer til byggesager. Det kan dog ofte være svært at bevise indholdet af en mundtlig aftale, når der opstår en konflikt.
Har du ikke indgået en skriftlig med håndværkeren, kan du stadig gøre meget for at sikre dokumentation af jeres aftale: Gem skriftlige tilbud, e-mail korrespondance, telefonbeskeder, og fakturaer fra håndværkeren.
Dette er også vigtigt, selvom du har indgået en skriftlig aftale med håndværkeren, da der ofte løbende aftales ændringer af arbejdet.
Det er også en rigtig god ide at tage billeder undervejs for at dokumentere forholdene før, under og efter arbejdet, da det vil kunne anvendes som et vigtigt bevismiddel i en eventuel tvist om fejl og mangler.
Anmod om specifikation
Du har efter lovgivningen ret til at få en specificeret opgørelse over det arbejde, der er udført, og de omkostninger, der ligger til grund for regningen.
En specificeret regning og opgørelse over det udførte arbejde giver et bedre grundlag for at vurdere, om fakturaen er korrekt og kan blive afgørende dokumentation, hvis der senere opstår en tvist om arbejdets omfang, materialeforbrug eller de opkrævede timer.
Er du i tvivl om, hvordan regningen er beregnet, kan du bede håndværkeren om en detaljeret opgørelse, som viser hvilke arbejdsopgaver der er udført, hvilke arbejdsopgaver der udgør ekstraarbejder, hvilke materialer der er anvendt, hvor mange timer der er brugt samt hvordan den samlede pris er beregnet.
Reklamation – skriftlig indsigelse
Vurderer du, at en regning er urimelig høj og/eller der er fejl ved arbejdet, er det første skridt skriftligt at gøre håndværkeren opmærksom på uenigheden. Beskriv så præcist som muligt, hvilke dele af regningen du ikke er enig i, begrundelsen herfor og vedlæg relevant dokumentation.
Ved uenighed om fejl og mangler bør du beskrive, hvilke dele af det udførte arbejde, der ikke lever op til det aftalte samt kræve vederlagsfri afhjælpning inden for en nærmere fastsat rimelig frist.
Det er vigtigt at reklamere inden for rimelig tid efter du opdager manglen for ikke at miste retten til at gøre indsigelse.
Hvad sker der, hvis I ikke kan blive enige?
Hvis du er sikker i din sag, kan du overveje at tilbageholde den del af betalingen, som du bestrider og ved mangler, et rimeligt beløb til sikkerhed for afhjælpning. Det kan i nogen tilfælde presse håndværkeren til at finde en rimelig løsning.
Der kan imidlertid være en risiko forbundet med at tilbageholde betalingen. Hvis det efterfølgende – eksempelvis ved en dom – viser sig, at arbejdet ikke var mangelfuldt, eller at regningen var i overensstemmelse med det aftalte og i øvrigt rimelig, kan du blive pålagt renter i tillæg til det tilbageholdte beløb.
Det kan derfor være en god idé at søge juridisk rådgivning, så du kan få en professionel til at vurdere, hvordan sagen bedst håndteres samt hvilke muligheder du har, hvis det ikke lykkes at nå til enighed med håndværkeren.
Ankenævn eller retssag?
Hvis det ikke er muligt at nå til enighed med håndværkeren, og der ikke på forhånd er aftalt, hvordan tvister skal håndteres, vil du som forbruger ofte kunne klage til Byggeriets Ankenævn mod betaling af et mindre gebyr. Behandling af en klage hos Ankenævnet forudsætter dog som udgangspunkt, at håndværkeren er medlem af Dansk Industri.
Det er ikke alle sager, der kan eller er egnet til at blive behandlet af Ankenævnet, og det kan derfor være nødvendigt med en retssag. Selvom en retssag kan være dyr, vil de fleste forbrugere have en indboforsikring med retshjælpsdækning, som i mange tilfælde kan dække omkostningerne.
Ofte stillede spørgsmål, hvis du er uenig i håndværkerregningen
Ret&Råd hjælper både med at indgive klager for Ankenævnet, anlægge retssager samt søge om retshjælpsdækning.
På vores hjemmeside kan du læse mere om Byggesager, Entrepriseret, Fejl & Mangler eller Retssag. Du er også velkommen til at skrive til os, hvis du har brug for hjælp.