Afhængigt af hvad det er du har købt kan der gælde forskellige regler for, hvor hurtigt du skal reklamere. Der kan derfor ikke laves en grundlæggende regel for, hvor hurtigt og hvordan du skal reklamere over mangler.
Det er derfor vigtigt først at finde ud af, hvilket regelsæt der gælder for købet, så vi ved, hvor hurtigt der skal reklameres.
Entreprise
Når købet omfatter entreprise, f.eks. opførelse af et hus, nyt badeværelse, nyt tag og lignende opgaver, er det vigtigt at se på, hvad der er aftalt. AB 18 gælder kun, hvis det er aftalt, og er beregnet til byggeri, hvor bygherre ikke er forbruger. Ved privat byggeri kan der være aftalt andre vilkår.
Efter AB 18 skal mangler, der opdages efter afleveringen, meddeles skriftligt til entreprenøren i rimelig tid efter, at de er eller burde være opdaget. Mangler ved selve afleveringen skal påpeges dér.
Begrebet rimelig tid skal tages meget alvorligt. Hvor lang tid man har, afhænger af omstændighederne, og man kan miste retten til at gøre mangler gældende, hvis man venter for længe.
Det er derfor vigtigt, at så snart bygherre konstaterer, at der er mangler, så skal der reklameres. Hvis bygherre ikke har fuldstændigt overblik over manglernes omfang er det fortsat vigtigt at reklamere, eventuelt med samtidig oplysning om, at bygherre tager forbehold for yderligere krav når det fulde omfang af manglerne er kendt.
Hvis ikke bygherre har reklameret rettidigt, kan kravet om mangler mistes, hvilket i større entrepriser kan medføre et tab af anselig størrelse for bygherre.
Læs mere om Entrepriseret.
Købeloven
I købeloven skelnes der mellem forbrugerkøb, handelskøb og civilkøb (civilkøb vil ikke blive behandlet her).
Forbrugerkøb er, når en forbruger køber en vare hos en erhvervsdrivende, der handler inden for dennes erhverv, og handelskøb er, når to erhvervsdrivende handler med hinanden inden for deres erhverv.
Ved forbrugerkøb gælder der særlige bestemmelser omkring reklamation. Her skal der reklameres ”inden rimelig tid” efter køber har opdaget manglen, med den ekstra tilføjelse, at hvis køber reklamerer inden for 2 måneder efter manglen er opdaget, er reklamationen altid rettidig. Der gælder andre regler for aftaler om levering af digitalt indhold og digitale tjenester.
Sørg derfor som udgangspunkt for at reklamere senest 2 måneder efter, manglen er opdaget.
Ved handelskøb gælder det derimod, at køber skal reklamere straks, når manglen opdages eller burde være opdaget. Der kan her være tale om, at et mangelskrav kan mistes, hvis ikke køber reklamerer meget hurtigt. Hvor hurtigt afhænger af de konkrete forhold.
Sørg derfor altid for straks at kontakte din sælger og reklamere, evt. i første omgang blot med en neutral reklamation, hvis du har konstateret en mangel. Vil du hæve købet eller kræve en ny vare, skal du også hurtigt give sælgeren besked om dette.
Ferie, messe, sygdom eller udlandsrejse giver ikke automatisk længere tid til at reklamere. Sørg derfor for, at reklamationer kan blive håndteret, også når du er væk.