Reglerne om fjernsalg betyder, at du som erhvervsdrivende er pålagt at afgive en række oplysninger til forbrugeren, herunder om varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber, samlede pris, oplysninger vedrørende betaling, levering, opfyldelse og den erhvervsdrivendes politik for klagebehandling.
Pligt til at bekræfte en indgået aftale
Desuden er erhvervsdrivende ved fjernsalg pålagt en pligt til at bekræfte en indgået aftale på et varigt medium, f.eks. ved e-mail eller brev. Bekræftelsen skal sendes, når aftalen er indgået, og skal senest være forbrugeren i hænde i forbindelse med levering af varen. Er der tale om en tjenesteydelse, skal bekræftelsen foreligge forinden begyndelsen af arbejdet.
Fortrydelsesretten
Forbrugerens fortrydelsesret er desuden blevet styrket.
Den erhvervsdrivende er således forud for aftaleindgåelsen pålagt at oplyse om betingelserne for fortrydelsesretten samt om de tidsfrister og procedurer, der skal udføres for at gøre fortrydelsesretten gældende. Derudover skal omstændigheder, der medfører et bortfald af fortrydelsesretten, fremgå klart.
”Hvor der ved køb af varer i en fysisk butik ikke gælder et lovkrav om fortrydelsesret, har forbrugeren ved køb af varer på internettet som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.”
I forbindelse med oplysningspligten om fortrydelsesrettens procedure er den erhvervsdrivende tillige forpligtet til at stille en standardfortrydelsesformular til rådighed for forbrugeren.
En manglende opfyldelse af de ovenstående krav vil medføre, at fortrydelsesfristen først udløber 12 måneder efter købet og ikke som normalt efter 14 dage. En manglende opfyldelse vil derudover i værste fald kunne sanktioneres med bøde. Det er derfor vigtigt at have styr på kravene.
Fra den 19. juni 2026 blev der, for så vidt angår aftaler om fjernsalg fra den erhvervsdrivendes hjemmeside eller applikation, indført et nyt krav om, at der skal oprettes en fortrydelsesfunktion, der skal gøre det lige så let at fortryde et køb, som at foretage det.
Oplysning om fortrydelsesfunktionen skal ligesom de øvrige oplysninger om fortrydelsesret gives forud for indgåelse af aftalen.
Returnering af brugte varer
Som virksomhedsejer skal du desuden være opmærksom på, at forbrugerne har fået en udvidet adgang til at returnere brugte varer. Hvor der ved køb af varer i en fysisk butik ikke gælder et lovkrav om fortrydelsesret, har forbrugeren ved køb af varer på internettet som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.
En betingelse om, at en åbnet vare ikke tages retur, vil derfor som udgangspunkt blive anset som uvirksom. Har varen været udsat for en værdiforringelse i perioden indtil udløbet af fortrydelsesfristen, hæfter forbrugeren således ikke for den eventuelle forringelse, som er en følge af, at varen undersøges og prøves på samme måde, som ville have været muligt i en fysisk forretning.
Har du styr på din virksomheds E-handelsbetingelser?
Har du styr på din virksomheds E-handelsbetingelser?
Du er altid velkommen til at kontakte advokatfuldmægtig Christian Rand Haugum via formularen nedenfor. Du kan også kontakte din lokale Ret&Råd-advokat.
Denne artikel er oprindeligt bragt i 2025, men senere genudgivet i september 2026.