Her kan du se svarene på en række af de typiske spørgsmål, som vi får i forbindelse med fagområdet 'Privat og forbruger'.
Afsnit:
Forbrugerret: Hvad gør jeg, hvis jeg har købt en bil med mangler?
Spørgsmål: Kan vi forlange, at sælger tager en elendig bil tilbage? Jeg har købt en Chevrolet Astro van fra 1988. Den er købt og betalt kontant. Pris kr. 32.280. I slutsedlen står der "købt som prøvet og beset". Da vi kom hjem, kørte vi bilen til en mekaniker, som konstaterede, at bilen har store fejl og mangler. Anslået udgift for de materielle dele: Minimum kr. 25.000.
Vi har allerede nu repareret for kr. 10.000, da vi har skiftet bremseskiver, klodser, styrpinde og to nye dæk. Resten skal skiftes, hvis bilen skal kunne synes.
Ved købet blev vi ikke gjort opmærksom på, at bilen have særlige fejl og mangler, selvom vi spurgte sælger, om han var vidende om, hvad der evt. kunne komme af udgifter på den gamle bil. Vi er lede og kede af at vi har købt bilen. Kan vi forlange at sælger køber den tilbage (til samme pris som vi gav.) ? Er der noget i købeloven der kan hjælpe os?
Svar: Idet du har købt bilen igennem en forhandler, er det min opfattelse, at der er tale om et forbrugerkøb.
Ifølge den nye købelov kan sælger ikke længere tage et generelt forbehold for en vares kvalitet, altså som i dette tilfælde "købt som beset".
Denne formulering forhindrer dig altså ikke i at påberåbe dig mangler ved bilen, som du ikke var bekendt med på leveringstidspunktet.
Idet manglerne har vist sig indenfor de første 6 måneder efter levering, påhviler det sælger at bevise, at manglerne ikke var til stede ved leveringen. For at kunne hæve handlen - altså lade handlen gå tilbage - kræver det at manglerne kan anses for væsentlige. Det er min umiddelbare vurdering at dette er tilfældet her.
Det er afgørende, at du skynder dig at reklamere over manglerne - ifølge købeloven er en reklamation inden 2 måneder efter du har opdaget manglerne, altid rettidig. Af bevismæssige hensyn bør dette ske skriftligt.
Forbrugerret: Hvordan med fortrydelsesret ved køb i butik?
Spørgsmål: Jeg har netop købt en ny CD afspiller. Produktet opfylder desværre ikke mine forventninger, og jeg vil derfor gerne finde et andet produkt. På den baggrund kontaktede jeg sælgeren og forklarede mine tanker. Han oplyste, at han da gerne vil tage den retur, hvorfor jeg så kan købe en anden model/fabrikant hos ham. Jeg forklarede ham, at jeg ikke ønsker nogle af de modeller, som han forhandler og gerne vil have pengene retur. Svaret fra sælgeren var, at det ikke kunne lade sig gøre.
Ifølge købeloven er sælgeren/forretningen så ikke forpligtiget til at tilbagebetale det fulde salgsbeløb til køber, ved returnering af produkt i korrekt stand, inden for de første 8 dage?
Svar: Dit spørgsmål kan hurtigt og kort besvares med et nej. Der gælder ingen fortrydelsesret ved køb af varer, når købet foretages i den handlendes butik.
Ifølge lovgivningen har man kun fortrydelsesret, når man handler over internettet, postordre eller tilsvarende. Når man som forbruger går ind i en forretning og bestiller eller køber en vare, er man bundet af den indgåede aftale. Det vil sige, at man ikke kan fortryde, med mindre det er aftalt med forretningen.
Noget andet er, at mange forretninger yder den ekstra service, at kunderne kan bytte det købte enten til noget andet eller få pengene igen, men det er altså en ekstra service, som forretningen yder og ikke noget, man har krav på som forbruger.
Nogle gange kan man også "handle sig" til en bytteret ved simpelthen at betinge sit køb af, at man kan få sine penge igen, hvis man fortryder købet. Det er altid en god idé at få det skrevet på bonen, så man kan bevise, hvad der er blevet aftalt. Det er nemlig dig, som skal bevise, at der er blevet aftalt noget andet end det, som følger af loven.
Sidst opdateret: 10.08.2010