Når en erhvervsdrivende udbyder varer eller en ikke-finansiel tjenesteydelse på internettet, eksempelvis via en internetbutik, skal reglerne i forbrugeraftaleloven overholdes.
Disse regler har blandt andet den konsekvens, at en erhvervsdrivende skal give følgende oplysninger, inden der indgås en aftale med forbrugeren:
- Den erhvervsdrivendes navn, adresse og hovedaktivitet
- Varens eller tjenesteydelsens væsentligste egenskaber og karakter
- Den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen, det vil sige inklusiv moms, leveringsomkostninger m.v.
- Hvordan betaling skal foregå, og andre vilkår for aftalens opfyldelse
- Oplysninger om fortrydelsesretten
- Eventuelle ekstraomkostninger, hvis der pålægges ekstraomkostninger ved brug af kommunikationsteknik
- Oplysning om, hvor længe den pågældende vare eller tjenesteydelse udbydes til den nævnte pris.
Oplysningerne gives nemmest i de salgs- og leveringsbetingelser, der oftest fremgår af hjemmesiden.
Imidlertid er det ikke alle erhvervsdrivende, der overholder lovens krav, og derfor har Forbrugerombudsmanden gennem en periode haft fokus på området.
Således er en erhvervsdrivende den 10. juni 2009 ved retten i Esbjerg blevet idømt en bøde på kr. 35.000 for undladelse af at nævne, at ved handel på nettet har forbrugeren i lovbestemt 14-dages returret (fortrydelsesret).
Den pågældende erhvervsdrivende havde fået et par henvendelser fra Forbrugerombudsmanden med påbud om at bringe salgs- og leveringsbestemmelserne i overensstemmelse med loven, men den erhvervsdrivende havde ikke fået rettet op på de mangelfulde salgs- og leveringsbetingelser.
Det var oplyst, at der var cirka 4.000 handler på internettet om året, men det nærmere økonomiske overskud kunne ikke udregnes, og blev ikke oplyst nærmere under sagen.
Og på denne baggrund blev den erhvervsdrivende altså idømt en bøde på kr. 35.000.
Det bemærkes, at dette er den syvende dom om manglende angivelse af fortrydelsesret ved salg på internettet.
Det lader derfor til, at det er et område, hvor man som erhvervsdrivende skal være særligt opmærksom.
Er du i tvivl om, hvorvidt lige netop dine salgs- og leveringsbetingelser opfylder lovens krav, så kontakt os for en gennemgang heraf.
Kontakt Marina Andersen.
(Artiklen er skrevet af advokat Gitte Dahl)